Deze privacyverklaring is van toepassing op alle gegevens die verwerkt worden door Lionserve ten behoeve van het kunnen aanbieden van de diensten op de Nederlandse markt. Door een dienst bij Lionserve af te nemen, gaat u akkoord met de verwerking van onderstaande gegevens.
De volgende gegevens worden verzameld en verwerkt ten behoeve van het kunnen aanbieden van onze diensten:
Van elke klant van Lionserve die een dienst of abonnement afneemt, of contact met ons opneemt, worden door Lionserve persoonsgegevens verwerkt. Persoongegevens zijn gegevens die betrekking hebben op individuele natuurlijke personen.
Wanneer een klant een account aanmaakt op een website van Lionserve, wordt gevraagd om de volgende gegevens: Naam, adres, woonplaats, bankrekeningnummer, emailadres en geboortedatum.
Naast de bovenstaande persoongegevens wordt ook een gebruikersnaam en wachtwoord gekoppeld aan een klant. Wanneer een persoon zich niet als klant aanmeldt, maar een vraag stelt via het contactformulier worden ook gegevens verzameld. Deze persoonsgegevens betreffen de volgende gegevens: Naam en emailadres.
Naast persoonsgegevens worden ook gegevens verzameld die niet direct herleidbaar zijn tot een persoon, maar wel betrekking hebben op de dienstverlening. Deze gegevens betreffen: IP-adressen, datum en technische identificatiegegevens, zoals een gebruikersnaam en wachtwoord, emailadressen en de duur van een verbindingssessie.
De bovenstaande persoonsgegevens worden verwerkt om primair de diensten te kunnen leveren aan klanten. Voor het registreren van de diensten voor klanten, versturen van facturen en ondersteuning bij problemen is deze verwerking van persoonsgegevens noodzakelijk.
Er vindt regelmatig een analyse op het gebruik van de diensten plaats, zodat gekeken kan worden of de diensten aansluiten bij de wensen van de klanten. Daarbij wordt alleen gekeken naar het globale gebruik en niet per klant of persoon.
Op grond van de wet is Lionserve verplicht om gegevens te bewaren en in sommige gevallen te verstrekken aan derden. Dit kan gebeuren wanneer een strafrechlijk onderzoek door een bevoegde autoriteit hier om vraagt en hier ook toestemming voor heeft ontvangen.
Er worden persoonsgegevens, in sommige gevallen in combinatie met overige gegevens, gebruikt om gerichte marketing te kunnen uitvoeren. Hierbij kan Lionserve aanbiedingen op maat aanbieden aan klanten. De gegevens die voor marketingdoeleinden worden verwerkt, worden niet verstrekt aan derden.
In sommige gevallen kan Lionserve om aanvullende informatie vragen, zoals een bankrekeningnummer of een nummer van een identiteitsbewijs. Daarnaast kan gevraagd worden naar profielgegevens of demografische gegevens, zoals: postcode, leeftijd en geslacht.
Lionserve verzameld informatie over het bezoek aan de websites, waarbij ook informatie wordt verzameld over de pagina’s die worden bezocht, links waarop wordt geklikt en hoe lang de pagina wordt bekeken. Daarnaast worden de volgende gegevens verzameld die automatisch door de browser worden meegezonden: IP-adres, type en taal van de browser, duur van het bezoek en van welke website de doorverwijzing komt.
Lionserve bewaart administratieve en financiële gegevens, zoals facturen, contracten en betalingsgegevens, gedurende zeven jaar na beëindiging van de overeenkomst, conform de fiscale bewaarplicht. Basisklantgegevens (naam, adres en e-mail) worden maximaal twee jaar na beëindiging van de dienstverlening bewaard. Gebruikersnamen en wachtwoorden verwijderen wij direct na accountverwijdering, of uiterlijk twee jaar na inactiviteit.
Communicatiegegevens, waaronder supporttickets en e-mailcorrespondentie, worden eveneens gedurende twee jaar bewaard na afronding van het contact. Uitzonderingen hierop zijn contractuele correspondenties, die onder de fiscale bewaarplicht van zeven jaar vallen.
Technische en beveiligingsgerelateerde logbestanden bewaren we één jaar voor beveiligingsanalyse en fraudepreventie. IP-adressen en sessiegegevens worden na zes maanden geanonimiseerd of verwijderd. Analytische gegevens over websitebezoek bewaren wij maximaal twee jaar, waarbij alle gegevens na zes maanden worden geanonimiseerd.
Marketinggegevens, zoals nieuwsbriefabonnementen en voorkeuren, houden we bij tot uitschrijving of maximaal drie jaar na de laatste interactie.
Gegevens worden vervroegd verwijderd wanneer het verwerkingsdoel is vervallen, u gebruikmaakt van uw recht op vergetelheid of de gegevens niet langer noodzakelijk zijn voor onze dienstverlening.
U kunt ten alle tijden inzien welke gegevens er door Lionserve opgeslagen zijn. Dit kun u zelf inzien door in te loggen op uw account en naar Mijn gegevens te gaan. Indien de informatie die hier opgeslagen is niet juist is, kunt u deze aanpassen of verwijderen.
Lionserve beroept zich op de volgende grondslagen om persoonsgegevens te mogen verwerken:
Op deze website worden cookies gebruikt om de integriteit van de registratieprocedure te waarborgen en de website te kunnen personaliseren. Een cookie is een klein tekstbestandje dat door een webpaginaserver op uw computer wordt geplaatst. Cookies zijn uniek per gebruiker en kunnen alleen worden gelezen door een server in het domein dat de cookie naar uw computer heeft verzonden.
Het voornaamste doel van cookies is om u tijd en moeite te besparen. Als u bijvoorbeeld een webpagina aan uw persoonlijke voorkeuren aanpast of als u navigeert in een website, worden dankzij cookies de gekozen instellingen en voorkeuren onthouden voor toekomstig gebruik. Wanneer u de website later weer bezoekt, kunnen de eerder ingevoerde gegevens worden opgehaald door de cookies, waardoor u eenvoudig weer de mogelijkheden van de website kunt gebruiken zoals u die eerder hebt ingesteld. Daarnaast worden cookies gebruikt voor het bijhouden van statistieken, maar ook dan bevatten de gegevens geen persoonlijke informatie.
U kunt kiezen of u cookies wel of niet accepteert. Bij de meeste browsers worden cookies automatisch geaccepteerd, maar meestal kunt u de instellingen van uw browser zodanig wijzigen dat cookies desgewenst niet worden geaccepteerd. Als u ervoor kiest om cookies niet te accepteren, kunt u mogelijk niet volledig gebruikmaken van interactieve mogelijkheden van deze website of andere sites die u bezoekt.
